Порядок оформления возврата товара. Отказ от Товара.

1. Общий порядок возврата товара.


Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально- определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Покупатель также вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостатков по качеству  товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Продавец оставляет за собой право, в случае необходимости, провести экспертизу Товара.

Если в результате экспертизы Товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, Покупатель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

2. Условия возврата товара, приобретенного в розничном магазине «ПАУЛЬ ХАРТМАНН»
  2.1. Возврат товара надлежащего качества


Срок возврата: в течение 14 (четырнадцати) дней с момента приобретения.

Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении всех указанных ниже условий:

- сохранен его товарный вид,

- сохранены потребительские свойства,

- товар не был в употреблении,

- упаковка товара не нарушена,

- есть документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у Покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

При получении товара в магазине «ПАУЛЬ ХАРТМАНН» для возврата Вам необходимо:

- подтвердить, что товарный вид сохранен. Для этого Вам необходимо прислать фотографии товара на электронную почту магазина info@hartmann-shop.ru, в теме письма написать «Возврат товара, покупка в магазине, дата покупки».

- Скачать заявление на возврат на сайте www.hartmann-shop.ru в разделе «Возврат товара». Заполнить его, подписать, отсканировать/сфотографировать и выслать на электронную почту магазина info@hartmann- shop.ru, в теме письма написать «Возврат товара, покупка в магазине, дата покупки». После подтверждения сохранения товарного вида, менеджер магазина свяжется с Вами в течение 1-2 рабочих дней для выбора даты приезда в магазин, в котором Вы приобретали товар, для оформления возврата.

Контакты магазинов: 

г. Москва, ул. Кожевническая, д. 7, стр. 1, ТЦ «Кожевники», 3 этаж. Тел.: 8 (499) 578-30-19. 

Часы работы :  ПН-СБ: с 10:00 до 20:30. ВС: с 10:00 до 18:30. 

г. Санкт-Петербург, Транспортный пер. д. 1, лит. "А", ТЦ "Платформа", 2 этаж. Тел. 8 (812) 200-500-8
Часы работы: ежедневно с 10:00 до 21:00.


При возврате товара при себе необходимо иметь:
-  паспорт,
- заполненное заявление на возврат товара по форме,  предоставленной в момент оформления возврата или размещенной на Сайте (с указанием номера заказа, полных данных о покупателе, включая паспортные данные, банковские реквизиты, расшифровки его подписи),
- документы, подтверждающие получение и оплату Товара (кассовый или товарный чек).

* Товары надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем, возврату не подлежат.

* Товары надлежащего качества, которые нельзя обменять (вернуть), перечислены в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Приводим выдержку из него в конце раздела (пункт 5).

  2.2. Возврат товара ненадлежащего качества (брак)


Срок возврата: в течение гарантийного срока или срока годности товара.
Уважаемые покупатели! При продаже наших товаров в магазине ПАУЛЬ ХАРТМАНН мы при Вас осуществляем проверку работоспособности, целостности и комплектации продукции. Если же в процессе эксплуатации товара полученного в магазине Вы обнаружили брак, то Вам необходимо:

- подтвердить, что товар не надлежащего качества. Для этого Вам необходимо прислать фотографии товара на электронную почту магазина info@hartmann-shop.ru, в теме письма написать «Возврат товара, покупка в магазине, дата покупки».

- скачать заявление на возврат на сайте www.hartmann-shop.ru в разделе «Возврат товара». Заполнить его, подписать, отсканировать/сфотографировать и выслать на электронную почту магазина info@hartmann- shop.ru, в теме письма написать «Возврат товара, покупка в магазине, дата покупки».

После подтверждения бракованного товарного вида, менеджер магазина свяжется с Вами в течение 1-2 рабочих дней для выбора даты приезда в магазин, в котором Вы приобретали товар, для оформления возврата.

Если по фото нельзя определить бракованный товар или нет, то Вам необходимо приехать в магазин, где Вы приобретали товар, и установить брак на месте вместе с сотрудниками магазина. Будем Вам благодарны, если перед приездом Вы позвоните нам.

Контакты магазинов: 

г. Москва, ул. Кожевническая, д. 7, стр. 1, ТЦ «Кожевники», 3 этаж. Тел.: 8 (499) 578-30-19. 

Часы работы :  ПН-СБ: с 10:00 до 20:30. ВС: с 10:00 до 18:30. 

г. Санкт-Петербург, Транспортный пер. д. 1, лит. "А", ТЦ "Платформа", 2 этаж. Тел. 8 (812) 200-500-8
Часы работы: ежедневно с 10:00 до 21:00.

При возврате товара при себе необходимо иметь:
-  паспорт,
- заполненное заявление на возврат товара по форме,  предоставленной в момент оформления возврата или размещенной на Сайте (с указанием номера заказа, полных данных о покупателе, включая паспортные данные, банковские реквизиты, расшифровки его подписи),
- документы, подтверждающие получение и оплату Товара (кассовый или товарный чек).

Продавец оставляет за собой право, в случае необходимости, провести экспертизу Товара.

Если в результате экспертизы Товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, Покупатель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

  2.3. Возврат денежных средств


Способ возврата денежных средств совпадает со способом оплаты.

Если оплата была наличными, в случае подтверждения сохранения товарного вида, Вам нужно будет написать заявление на возврат и Вам выдадут наличными денежные средства за возвращенный товар.

Если оплата была произведена банковской картой, в случае подтверждения сохранения товарного вида, Вам нужно будет написать заявление на возврат и сдать товар. Денежные средства будут возращены на расчетный счет банковской карты, с которой осуществлялась оплата.


3. Условия возврата товара при курьерской доставке транспортной компанией и/или при доставке в пункты самовывоза


В случае если Вам передан товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности и (или) упаковки товара, Вы обязаны известить об этом продавца не позднее 20 (двадцати) дней после получения товара.


  3.1. Возврат товара надлежащего качества*


Срок возврата: в течение 7 (семи) дней с момента приобретения.

Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении всех указанных ниже условий:

- сохранен его товарный вид,

- сохранены потребительские свойства,

- товар не был в употреблении,

-  упаковка товара не нарушена,

- есть документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у Покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Для оформления возврата товара, полученного посредством курьерской доставки или на пункте самовывоза Вам необходимо:

- подтвердить, что товарный вид сохранен. Для этого Вам необходимо прислать фотографии товара на электронную почту магазина info@hartmann-shop.ru, в теме письма написать «Возврат товара, доставка курьером (или в пункт самовывоза), дата покупки».

- скачать заявление на возврат на сайте www.hartmann-shop.ru в разделе «Возврат товара». Заполнить его, подписать, отсканировать/сфотографировать и выслать на электронную почту магазина info@hartmann-shop.ru, в теме письма написать «Возврат товара, покупка в магазине, дата покупки». Вместе со скан-копией заявления Вам необходимо вложить в электронное письмо копию паспорта и документа подтверждающего получение и оплату товара (кассовые или товарные чеки, комплектовочные или маршрутные листы).

В течении 1-2 двух рабочих дней менеджер магазина свяжется с Вами для подтверждения надлежавшего качества товара. После подтверждения сохранения товарного вида сотрудником менеджером магазина, Вам необходимо отправить товар обратно в Интернет-магазин через организацию Федеральной Почтовой связи ФГУП «Почта России», на адрес Агента по доставке товаров ООО «ПАУЛЬ ХАРТМАНН» ООО «Экспресс РМС» (Тел. +7 (495) 241-05-24. www.expressrms.ru)

Порядок указания адреса
Кому: ООО «Экспресс РМС»
Куда: 115201, г. Москва, 1-й Варшавский проезд, д. 2, стр.21.


При возврате товара в посылку необходимо вложить:

- возвращаемый товар,

- копию паспорта,

- заполненное и подписанное покупателем заявление на возврат товара по форме, размещенной на Сайте (с указанием номера заказа, полных данных о покупателе, включая паспортные данные, банковские реквизиты, расшифровки его подписи),

- копии документов, подтверждающих получение и оплату Товара.

В случае возврата товара надлежащего качества стоимость обратной оплачивается Покупателем. Возврат денег за товар осуществляется ООО «ПАУЛЬ ХАРТМАНН» на банковские реквизиты Покупателя, указанные в заявлении на возврат товара.

Срок возврата денег за товар, не позднее чем через 10 рабочих дней с даты получения Продавцом заявления на возврат на расчетный счет, указанный в заявлении на возврат Товара.

Возврат денежных средств осуществляет ООО «ПАУЛЬ ХАРТМАНН» только после предоставления покупателем скан-копий документов, подтверждающих отправку товара: квитанций, чеков, комплектовочных листов и прочих документов, в течение 24 часов после подтверждения возврата менеджером интернет-магазина.

* Товары надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем, возврату не подлежат.

* Товары надлежащего качества, которые нельзя обменять (вернуть) по истечении 7 дней после их получения, перечислены в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Приводим выдержку из него в конце раздела (пункт 5).



  3.2. Возврат товара ненадлежащего качества (брак)


Срок возврата: в течение гарантийного срока или срока годности товара.

Для оформления возврата товара ненадлежащего качества (брак), полученного посредством курьерской доставки или на пункте самовывоза Вам необходимо:

- подтвердить, что товарный вид сохранен. Для этого Вам необходимо прислать фотографии товара на электронную почту магазина info@hartmann-shop.ru, в теме письма написать «Возврат товара, доставка курьером (или в пункт самовывоза), дата доставки, номер заказа».

- скачать заявление на возврат на сайте www.hartmann-shop.ru в разделе «Возврат товара». Заполнить его, подписать, отсканировать/сфотографировать и выслать на электронную почту магазина info@hartmann-shop.ru, в теме письма написать «Возврат товара, покупка в магазине, дата покупки». Вместе со скан-копией заявления Вам необходимо вложить в электронное письмо копию паспорта (главная страница и прописка) и документа подтверждающего получение и оплату товара (кассовые или товарные чеки, комплектовочные или маршрутные листы).

В течении 1-2 двух рабочих дней менеджер магазина свяжется с Вами для подтверждения ненадлежащего качества товара. После подтверждения менеджером магазина, Вам необходимо отправить товар обратно в Интернет-магазин на адрес Агента ООО «ПАУЛЬ ХАРТМАНН» по доставке товаров ООО «Экспресс РМС». (Тел. +7 (495) 241-05-24. www.expressrms.ru)

Порядок указания адреса
Кому: ООО «Экспресс РМС»
Куда: 115201, г. Москва, 1-й Варшавский проезд, д. 2, стр.21.

При возврате товара в посылку необходимо вложить:

- копию паспорта,

- заполненное заявление на возврат товара по форме, размещенной на Сайте (с указанием номера заказа, полных данных о покупателе, включая паспортные данные, банковские реквизиты, расшифровки его подписи),

- копии документов, подтверждающих получение и оплату Товара.

В случае возврата товара ненадлежащего качества стоимость обратной пересылки оплачивается Продавцом в соответствии с тарифами курьерском компании в соответствии с тарифами компании, посредством которой произведен возврат.

Возврат денег за товар осуществляется ООО «ПАУЛЬ ХАРТМАНН» на банковские реквизиты Покупателя, указанные в заявлении на возврат товара.

Срок возврата денег за товар, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего письменного требования, на расчетный счет указанный в заявлении на возврат Товара.

Возврат денежных средств осуществляет ООО «ПАУЛЬ ХАРТМАНН» только после предоставления покупателем скан-копий документов, подтверждающих отправку товара: квитанций, чеков, комплектовочных листов и пр, в течение 24 часов после подтверждения возврата менеджером интернет-магазина.

Продавец оставляет за собой право, в случае необходимости, провести экспертизу Товара.

Если в результате экспертизы Товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, Покупатель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.



  3.3. Отказ от Товара


До момента получения товара Покупатель вправе отказаться от него.

Мы будем Вам благодарны, если отказ от товара поступит в интернет-магазин до момента его доставки Вам. Сообщить нам об отказе можно по телефону 8 (499) 579-30-19 или по электронной почте info@hartmann-shop.ru.

4. Товары надлежащего качества, не подлежащие возврату и обмену на аналогичный


Обращаем Ваше внимание на то, что Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 утвержден Перечень товаров не подлежащих возврату и обмену на аналогичный. Это касается товаров надлежащего качества, приобретенных в розничном магазине ПАУЛЬ ХАРТМАНН и товаров приобретенных по средством доставки или в пункте самовывоза, в течении 14 дней после их приобретения. Такими товарами являются, в том числе следующие:

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

К продукции ПАУЛЬ ХАРТМАНН относится: шпатели, тонометры, термометры, манжеты к ним, продукция по уходу за ребенком, вата и изделия из ваты, подгузники, пеленки, средства перевязки (бинты, пластыри), средства иммобилизации (гипсовые и термопластичные бинты).


2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

К продукции ПАУЛЬ ХАРТМАНН относится: ватные диски, ватные палочки, продукция для ухода за роженицами.

3. Парфюмерно-косметические товары.

К продукции ПАУЛЬ ХАРТМАНН относится: средства по уходу «Меналинд», косметика «Кнайпп».

4. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

К продукции ПАУЛЬ ХАРТМАНН относится: компрессионный трикотаж

5. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)


6. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

7. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

5. Сроки удовлетворения требований потребителей


Устранение недостатков – 45 дней. В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара.

Замена Товара – 7 дней со дня предъявления соответствующего требования. При необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение 1 месяца со дня предъявления такого требования.

Требования Покупателя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.